ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimleri Nedir Nasıl Verilir ?

ISO 20000-1 BT Eğitimlerinde Online Eğitim seçeneği yoktur. Online Eğitim ile ilgili Eğitim çekimleri devam etmektedir. 
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimleri ICTSERT EĞİTİM AKADEMİSİNDE kurs ve Seminer Şeklinde verilmektedir.
Kurs ve Seminer sekmelerini inceleyerek hangi eğitim türü size uygun ise o şekilde eğitimleri alabilirsiniz.

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimi  Nedir?

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimleri 3 adet eğitimden oluşmaktadır. ISO 20000-1 kursu ve ISO 20000-1 Seminerlerinde aşağıdaki eğitimler ve içerikte belirtilen konular anlatılmaktadır.

• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet  Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet  Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi  

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimleri İçerikleri Nedir ?

ISO 20000-1 Eğitim İçerikleri aşağıda her bir eğitim için ayrı ayrı verilmiştir.

1. ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi

ISO 20000-1 Temel Eğitim Süresi :

• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 2 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse ISO 20000-1 Dokümantasyon, İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün

ISO 20000-1 Temel Eğitim İçeriği

• Bilgi Teknolojisi tanımlamaları,
• Bilgi Teknolojisinin tarihçesi,
• Temel kavramlar,
• ISO 20000 Serisi
• TSE ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojisi - Hizmet Yönetimi - Bölüm 1: Özellikler
• TSE ISO/IEC 20000-2 Bilgi Teknolojisi - Hizmet Yönetimi - Bölüm 2: Uygulama Prensipleri
• TSE ISO/IEC TR 20000-3 Bilgi Teknolojisi - Hizmet Yönetimi - Bölüm 3: ISO/IEC 20000-1 standardının kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz
• Bilgi Teknolojileri Yönetim Sistemi Kavramının ve sistematiğinin anlaşılması,
• ISO 20000-1 Standardın Maddelerine Yönelik Gereksinimlerin Değerlendirilmesi, Uygulamalar

2. ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi

ISO 20000-1 Dokümantasyon Eğitim Süresi :

• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 1 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse  Temel ve İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün

ISO 20000-1  Dokümantasyon Eğitim İçeriği

• Doküman Nedir
• Doküman Tipleri Nelerdir
• Dokümantasyon Nedir
• Kayıt Nedir
• Kayıt Tipleri Nelerdir
• Doküman ile Kayıt arasındaki farklar nelerdir
• ISO 20000-1 Standardına göre hazırlanması gereken Dokümanlar Nedir
• ISO 20000-1 Standardına göre zorunlu olmasada  Hazırlanması gereken Dokümanlar Nelerdir
• ISO 20000-1 Standardına göre Tutulması gereken Kayıtlar Nedir
• ISO 20000-1 Standardına göre zorunlu olmasada  Tutulması gereken Kayıtlar Nelerdir
• ISO 20000-1 Doküman Kontrolü Nedir Nasıl Sağlanır
• ISO 20000-1 Kayıt Kontrolü Nedir Nasıl Sağlanır
• ISO 20000-1 Süreç Servis Politikaları Nedir
• ISO 20000-1 Süreç Servis Politikaları Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Prosedürü Prosedürleri Nedir
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Prosedürleri  Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Görev Tanımı Nedir
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Görev Tanımı Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Talimatı Talimatları Nedir
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Talimatları Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Form Rapor Nedir
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Form Rapor Örnek Doküman Hazırlama Uygulaması
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Servis Kataloğu Örneği
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet diğer doküman ve Kayıt Örnek Hazırlama Uygulama

3. ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet İç Tetkik Eğitimi

ISO 20000-1 İç Tetkik Eğitim Süresi :

• Genel Katılıma açık olarak verilir ise 1 gün
• Size Özel Yüzyüze Eğitim olarak verilirse ilgili yönetim sistemi ve İç Tetkik Eğitimi birlikte 2 gün

ISO 20000-1 İç Tetkik Eğitim İçeriği :

• İlgili iso yönetim sistemine genel bakış
• iso 19011 standardının tanıtımı
• iç tetkik tanımları kavramları
• İç tetkik Nedir
• Tetkik Kriterleri Nedir
• Tetkik Delili Nedir
• Tetkik Bulguları Nedir
• Tetkik Sonucu Nedir
• Tetkik Müşterisi Nedir
• Tetkik Edilen Nedir
• Tetkikçi Denetçi Nedir
• Tetkik Ekibi, Denetim Ekibi Nedir
• Teknik Uzman Nedir
• Tetkik Denetim Programı Nedir
• Tetkik Denetim Planı Nedir
• Tetkik Kapsamı Nedir
• Yeterlilik Nedir
• Tetkik Denetim Tetkikçi Prensibleri Nelerdir
• Tetkik Programı Nasıl Yönetilir
• Tetkik Programı Genel Bilgiler
• Tetkik Programı Hedefleri ve Genişliği Nasıl olmalıdır.
• Tetkik Programı Sorumlulukları Kaynakları ve Prosedürleri Nedir
• Tetkik Programı Uygulaması Nasıldır
• Tetkik Programı Kayıtları Nedir
• Tetkik Programının İzlenmesi ve Gözden Geçirilmesi Nasıl Yapılmalıdır.
• Tetkik Faaliyetleri Tetkikin Gerçekleştirilmesi
• Tetkikin Gerçkeleştirilmesi ile ilgili Genel Bilgiler
• Tetkikin Başlatılması (Tetkik Ekibinin ve Başkanın atanması, Tetkik Hedefleri, Kapsamının ve Kriterlerinin belirlenmesi, Tetkikin Fizibilitesinin Belirlenmesi, Tetkik Edilen ile ilk temasın kurulması,
• Dokümanların Gözden Geçirilmesi
• Saha Tetkik Faaliyetleri için Hazırlık Yapılması
• Tetkik Planın Hazırlanması
• Tetkik Ekibine Görev Verilmesi
• Çalışma Dokümanlarının Hazırlanması
• Soru Listelerinin Hazırlanması
• Saha Tetkik Faaliyetlerinin Yapılması
• Açılış Toplantısı Nedir Nasıl Yapılır
• Tetkik Esnasındaki İletişim Nasıl Olmalıdır
• Tetkik Esnasında Rehberlerin ve Gözlemcilerin Rolleri ve Sorumlulukları Nelerdir
• Tetkik edilen süre yer ile ilgili Bilgilerin toplanması ve Doğrulanması
• Tetkik Bulgularının Toplanması Nasıl Yapılır
• Tetkik Sonuçlarının Değerlendirilmesi Nasıl Yapılır
• Kapanış Toplantısı Nedir Nasıl Yapılır
• Tetkik Raporunun Hazırlanması Onaylanması ve Dağıtılması
• Uygunsuzluklar ve Düzeltici Faaliyetlerin Planlanması
• Takip Tetkikinin Yapılması
• Tetkikin Tamamlanması
• Pratik Çalışma İç Tetkik Uygulamasının Yapılması

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimlerini Kimler Alabilir Katılabilir?

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimlerine aşağıdaki kriterlere uyan herkes katılabilir

• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemine ilgi duyan herhangi bir neden olmaksızın öğrenmek isteyen herkes katılabilir; Fakat katılımcıların en az lise ve dengi okul mezunu olması, eğitimden elde etmek istenilen fayda da önemli bir faktördür.
• Çalıştıkları firmalarda ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemini uygulamak isteyen çalışanlar,
• CV lerinde ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemi ile ilgili tecrübelerini katmayan isteyen çalışanlar, öğrenciler,
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim sistemi ile yönetilen firma çalışanları, Bilgi Teknolojileri Hizmet ile ilgili görevli IT personeli

ISO 20000-1 Temel Eğitiminin Amacı Nedir Ne İşe Yarar :

ISO 20000-1 Temel Eğitim programının amacı  Eğitime katılanlara eğitim tamamlandığında aşağıdaki belirtilen konularda fayda sağlar;

• Bilgi Teknolojileri Hizmet tanımlamaları hakkında bilgi sahibi olur.
• Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standartlarını tanır.
• Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin süreç yönetim yaklaşımı ile ilgili yaklaşımını bilir
• ISO 20000-1 standardına yardımcı kılavuz standartları tanır.
• ISO 20000-1 Standartlarının temel kavramları hakkında bilgi sahibi olur.
• Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sisteminin politikalarını süreçlerini bilir.
• Dokümantasyon gereklilikleri hakkında temel bilgilere sahip olur.
• ISO 20000-1 Temel Eğitim Sertifikasına Sahip olur.

ISO 20000-1 Dokümantasyon Eğitiminin Amacı Nedir Ne İşe Yarar :

ISO 20000-1 Dokümantasyon Eğitim programının amacı  Eğitime katılanlara eğitim tamamlandığında aşağıdaki belirtilen konularda fayda sağlar;

• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemine göre hazırlanması gereken dokümanları bilir
• ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemine göre oluşturulması gereken formaları raporları kayıtları bilir.
• Dokümante bilgi kavramını anlar.
• Bilgi Teknolojileri Hizmet El Kitabının içeriğini ve nasıl hazırlanacağını bilir.
• Prosedürün ne olduğunu ve nasıl hazırlanması gerektiğini bilir.
• Bilgi Teknolojileri Hizmet Politikasının ne olduğunu ve nasıl hazırlanması gerektiğini bilir.
• Görev Tanımının ne olduğunu ve nasıl hazırlanması gerektiğini bilir.
• Talimatlar, Formlar, Şartnameler ve Bilgi Teknolojileri Hizmet Politikası Bilgi Teknolojileri Hizmet Hedefleri ve diğer Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi dokümanlarının neler olduğunu, nasıl hazırlanması gerektiğini bilir.
• ISO 20000-1 Dokümantasyon Eğitim Sertifikasına Sahip olur.

ISO 20000-1 İç Tetkik Denetim Eğitiminin Amacı Nedir Ne İşe Yarar :

ISO 20000-1 İç Tetkik Denetim Eğitim programının amacı  Eğitime katılanlara eğitim tamamlandığında aşağıdaki belirtilen konularda fayda sağlar;

• ISO 19011 kalite ve çevre yönetim sistemleri tetkik kılavuzu hakkında bilgi sahibi olur.
• Denetim Tetkik vb Temel tanımlar ve kavramlar hakkında bilgi sahibi olur.
• İç tetkik Denetçi temel prensiplerini bilir.
• Denetim kavramı ve sistematiği hakkında bilgi sahibi olur.
• Yönetim sistemi denetimlerine neden ihtiyaç duyulduğunu kavrar.
• Denetim çeşitleri ve uygulama nedenleri hakkında bilgi sahibi olur.
• Denetim stratejileri hakkında bilgi sahibi olur.
• Bir denetçide olması gereken özellikler hakkında bilgi sahibi olur.
• Denetim prosesinin hangi aşamalardan oluştuğunu bilir.
• Denetim Planlama, Uygulama, Raporlama ve İzleme Faaliyetleri hakkında bilgi sahibi olur.
• ISO 20000-1 İç Tetkik sertifikasına sahip olur ve şirket içi iç tetkiklerde görev alabilir.